外呼回访系统： 1860或1001与外呼系统的区别：1860主要是呼入服务是被动服务 外呼系统是呼出服务是主动服务，1860是咨询服务 外呼系统是推广市场和保网回访服务 一、外呼向客户介绍联通新业务显示1001（如彩铃、手机信箱、大客户开发） 二、旗、县的客户回访工作（显示1001或自选号）。 三、营销服务中心：做手机用户信息认证工作（保网），如：手机持有人、担保人、通信地址、联系电话是否有变动，如有变动记下新的联系信息。 四、大客户部：每天都在做大客户用户回访，了解大客户的使用情况处理投诉问题等。 五、新业务拓展部：每天都在进行新业务拓展（包括：手机用户、固定电话用户等）。 六、营业厅：每天都在做新手机用户入网信息认证工作。 七、针对移动客户部：因为本系统打出的主叫号码可以随意设置，所以联通公司在给移动用户打电话时主叫号码可以设为看不到或1860或888，给移动公司用户介绍移动公司的优惠政策和新业务。 八、需要进行手机用户回访的部门：只要有回访需要的部门都可以使用本系统。 九、不在办公室也能回访。 十、录音功能：部门经理可以随时监听客户人员的服务态度。 十一、每个办公室都可以拉一个1001坐席电话。